IT-Outsourcing für Dein Unternehmen
Lagere Deine IT-Betreuung vollständig oder in klar definierten Teilbereichen aus. Wir übernehmen vereinbarte Aufgaben und dokumentieren Zuständigkeiten.
Deine IT liegt vollständig oder in definierten Teilbereichen in einer Hand – Du hast einen festen Ansprechpartner statt mehrerer Baustellen und kannst Dich auf Dein Kerngeschäft konzentrieren.
Mit IT-Outsourcing gibst Du die Betreuung Deiner IT vollständig oder für klar definierte Teilbereiche an WSV ab. Das passt zu Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung und zu Unternehmen, die ihr vorhandenes IT-Team entlasten möchten. Wir betreuen Betriebe ab einem Mitarbeiter, branchenübergreifend und ohne feste Größenobergrenze. Was die externe IT-Betreuung im Alltag umfasst und wie der Start abläuft, zeigen wir auf einer eigenen Seite.
Welche Aufgaben wir übernehmen
Je nach Vereinbarung übernehmen wir Administration und Betrieb, Anwenderbetreuung und Helpdesk sowie Beschaffung und Lizenzmanagement. Die betreuten Systeme und Zuständigkeiten halten wir in einer Dokumentation fest. Du erhältst einen festen Ansprechpartner für die vereinbarten IT-Themen.
Wenn Du vor allem einzelne Betriebsbausteine wie Monitoring und Patch-Management suchst, findest Du diese unter Managed Services. Eine IT-Flatrate kann vereinbarte laufende Aufgaben zu einem monatlichen Preis bündeln.
Wie die Übernahme beginnt
Zuerst klären wir, welche Aufgaben Du auslagern möchtest. Danach erfassen wir bestehende Systeme, Zugänge und Verträge und erstellen einen Übernahmeplan mit Zuständigkeiten und Zeitrahmen. Wir übernehmen die vereinbarten Aufgaben strukturiert und dokumentieren die Umgebung. Auch die spätere Übergabe oder Beendigung der Betreuung wird geregelt.
Bereits vorhandene Betreuung berücksichtigen wir im Ablauf. Wie Du Dich vorbereitest, beschreiben wir unter IT-Dienstleister wechseln.
Welche Entscheidungen bei Dir bleiben
Du benennst einen Ansprechpartner, stellst erforderliche Zugänge und vorhandene Dokumentation bereit und gibst Investitions- und Beschaffungsentscheidungen frei. Strategische Unternehmensentscheidungen bleiben bei Deiner Geschäftsführung.
Umfang und Kosten klären
Hardware, Lizenzen, individuelle Sonderentwicklungen und Arbeiten außerhalb des Vertragsumfangs werden separat angeboten oder abgerechnet. Umfang, Supportzeiten und Konditionen legen wir passend zu Deiner Umgebung fest.
Für Kunden mit Betreuungsvertrag reagieren wir auf Störungen in der Regel innerhalb von acht Stunden. Gezählt werden ausschließlich Zeiten innerhalb der vereinbarten Arbeits- oder Bereitschaftszeiten. Maßgeblich ist Dein Vertrag; die Reaktionszeit ist keine Zusage für den Abschluss der Störungsbehebung.
Was Du für das Erstgespräch mitbringen kannst
Hilfreich sind die ungefähre Anzahl der Arbeitsplätze und Standorte, wichtige Anwendungen, die aktuelle Betreuung und die Aufgaben, die Du abgeben möchtest. Für die erste Anfrage brauchst Du keine vollständige technische Inventarliste.
WSV übernimmt
- Übernahme der vereinbarten IT-Aufgaben inkl. Administration und Betrieb
- Anwenderbetreuung, Helpdesk sowie Beschaffung und Lizenzmanagement
- Dokumentation der Systemlandschaft und laufende Fortschreibung
Ablauf
- Erstgespräch: Umfang der Übernahme klären (vollständig oder Teilbereiche)
- Analyse: Bestandsaufnahme der bestehenden Systeme und Verträge
- Planung: Übernahmeplan inkl. Zuständigkeiten und Zeitplan
- Umsetzung: strukturierte Übernahme der vereinbarten Aufgaben
- Übergabe/Betrieb: laufende Betreuung, Dokumentation und Wissenstransfer
