Managed Services für Deinen laufenden IT-Betrieb

Mit unseren Managed Services übernehmen wir vereinbarte Aufgaben im laufenden IT-Betrieb. Dazu gehören die Überwachung, Wartung und Pflege Deiner IT-Umgebung. Wir betreuen Unternehmen ab einem Mitarbeiter und können auch ein vorhandenes IT-Team ergänzen. Managed Services sind das Vertragsmodell für einzelne Betriebsbausteine; das Gesamtpaket aus Support, Backup und Sicherheit beschreiben wir unter externe IT-Betreuung.

Was wir übernehmen

Für die vereinbarten Systeme übernehmen wir:

• Monitoring von Servern, PCs und Netzwerkkomponenten
• Patch- und Update-Management für Betriebssysteme und definierte Standardprogramme
• Verwaltung der vereinbarten Endpoint-Security
• Bewertung von Meldungen und definierte proaktive Standardmaßnahmen
• Weitergabe nicht automatisch lösbarer Meldungen an unser Serviceteam
• regelmäßige Berichte und Empfehlungen

Welche Systeme und Aufgaben dazugehören, legen wir vor Beginn der Betreuung fest.

Was separat vereinbart wird

Hardware, Softwarelizenzen, individuelle Sonderentwicklungen und Arbeiten außerhalb des vereinbarten Umfangs sind nicht pauschal im Betreuungspreis enthalten. Wir weisen zusätzliche Leistungen im Angebot aus. Welche laufenden Supportaufgaben eine IT-Flatrate bündelt, hängt vom vereinbarten Vertrag ab.

Was Du bereitstellst

Wir benötigen einen Ansprechpartner für Rückfragen und Freigaben, die erforderlichen Systemzugänge sowie einen Überblick über vorhandene Systeme, Lizenzen und Verträge. Wartungsfenster und geplante Änderungen stimmen wir miteinander ab.

Monitoring und Reaktion bei Störungen

Das Monitoring kann rund um die Uhr laufen. Die Bearbeitung von Meldungen und Supportanfragen erfolgt innerhalb der vereinbarten Zeiten. Eine Bereitschaft außerhalb der regulären Arbeitszeit gilt nur im vereinbarten Vertragsumfang.

Für Kunden mit Betreuungsvertrag reagieren wir auf Störungen in der Regel innerhalb von acht Stunden. Gezählt werden ausschließlich Zeiten innerhalb der vereinbarten Arbeits- oder Bereitschaftszeiten. Maßgeblich ist Dein Vertrag; die Reaktionszeit ist keine Zusage für den Abschluss der Störungsbehebung.

So beginnt die Betreuung

Wir klären Deine Anforderungen, erfassen die vorhandene Umgebung und planen die passenden Monitoring- und Wartungsbausteine. Nach der Einrichtung dokumentieren wir die betreuten Systeme und Maßnahmen. Der bestehende Ablauf weiter unten zeigt die einzelnen Schritte.

Wenn Du einen Anbieterwechsel planst, findest Du die Vorbereitung unter IT-Dienstleister wechseln. Geht es um eine umfassendere Übernahme Deiner IT-Aufgaben, besprechen wir mit Dir IT-Outsourcing.